Virgin Mobile - téléphones mobiles, téléphone portable, forfaits mobiles, SMS et Internet illimités

Rien de plus facile. Sur toutes les pages du site www.virginmobile.fr vous disposez d’un accès direct à votre espace client dans la barre de navigation en haut de votre écran.
Il vous faut votre numéro d’appel Virgin Mobile et le mot de passe qui est rappelé sur vos factures.
Pour les prépayés, ce mot de passe vous est fourni au moment de l’activation de votre ligne.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous le faire envoyer par SMS avec le lien « mot de passe oublié ».

Dans la rubrique « ma formule, vous pouvez modifier vos numéros favoris et activer ou désactiver vos options. Vous pouvez aussi consulter et régler vos dernières factures.

À tout moment vous pouvez choisir de changer de forfait parmi les forfaits en cours de commercialisation. Il vous suffit de nous appeler au 846 ou au 0825 311 411 et un conseiller prendra en charge votre demande.

Le prorata

Date de remise à jour de votre forfait :

Date d’activation de la ligne	Jour de réinitialisation du forfait	Réception de la facture
Entre le 1er et le 7 inclus	le 8 de chaque mois	15 jours après la réinitialisation du forfait
Entre le 8 et le 14 inclus	le 15 de chaque mois
Entre le 15 et le 21 inclus	le 22 de chaque mois
Entre le 22 et la fin du mois	le 1er de chaque mois

Ex : j’ai activé ma ligne le 4 Août, mon forfait se remettra à jour le 8 Août. Je recevrai ma facture vers le 23 Août.

Date de remise à jour de votre forfait bloqué

Peu importe la date d’activation de votre forfait bloqué, tous se remettent à jour le 15 de chaque mois, et votre compte est prélevé environ 3 semaines après cette date de remise à jour.

Qu’est-ce que le prorata et comment se calcule-t-il ?

Il s’agit du crédit dont vous disposez entre l’activation de votre ligne et la première réinitialisation de votre forfait. Point de calculs savants, il correspond tout simplement au ratio temporisé entre la date d’activation de votre ligne et sa première réinitialisation.
Ex : J’ai activé ma ligne le 10 Août, mon forfait se remet à jour le 15 août, soit 5 jours après. Je ne disposerai donc pas de la totalité de mon forfait du 10 au 14 août mais de 5/31è... A partir du 15 août, je disposerai de la totalité de mon forfait.

Cas particulier du forfait bloqué activé le 14 : pas de prorata, vous disposerez immédiatement de la totalité de votre forfait. Il se remettra à jour 1 mois plus tard.
Ex : j’ai activé un forfait bloqué 25€ le 14 Septembre, je dispose de mes 25€ du 14 Septembre au 14 Octobre. Mon forfait se remettra à jour le 15 Octobre.

Le prorata se reporte-t-il ?

Restez détendu, si vous ne l’avez pas consommé entièrement, le prorata se reporte le mois suivant.

Que vais-je régler lors de ma première facture ?

Votre première facture prendra en compte le montant de votre forfait mensuel pour le mois à venir ainsi que le prorata du forfait et le montant des communications hors-forfait passées avant la première réinitialisation de votre forfait.

Les consommations

Vos consommations téléphoniques sont composées en 4 parties :

1. Vos consommations dans le forfait (avec le report du mois précédent)
2. Vos consommations gratuites
3. Vos consommations au-delà du forfait c’est-à-dire vos appels émis une fois votre temps de forfait consommé
4. Vos consommations non comprises dans le forfait c’est-à-dire vos appels vers des services ou numérotations spécifiques tels que les appels internationaux, n° spéciaux…

Dans la rubrique « ma formule », dans le pavé « informations formule », vous trouverez un lien « Gérer mes numéros favoris » Dans l’écran qui apparaitra, vous pourrez rentrer vos nouveaux numéros. Le premier mois, toutes vos modifications sont gratuites, ensuite, chaque modification de numéro coute 3€

Détendu DE LA FIDÉLITÉ
CHANGEZ FACILEMENT DE MOBILE À TOUT MOMENT
Chaque mois, vous cumulez gratuitement des points de fidélité V.I.P. (Very Important Points) qui vous permettent de renouveler facilement votre mobile :
1€ TTC facturé = 10 points VIP
Les points VIP sont accessibles avec tous les forfaits et forfaits bloqués avec engagement 12 ou 24 mois.
Pour connaître et utiliser votre solde de points VIP, il vous suffit de consulter votre précédente facture, de vous rendre sur votre espace client sur www.virginmobile.fr/client ou d’appeler votre Service Client.
NB : les informations relatives à vos points sont données à titre indicatif et peuvent ne pas avoir été mises à jour en temps réel.

L'annuaire universel est la liste à tous les abonnés possédant un numéro de mobile et ayant donné leur accord pour y apparaître, tout opérateur confondu.
Pour y figurer rien de plus simple :
soit dès l'ouverture de votre ligne vous avez accordé à Virgin Mobile le droit de diffuser votre numéro d'appel auprès des annuaires de renseignements. soit vous pouvez modifier ces options de parution dans votre espace client dans la rubrique « mes infos »

Le report des minutes est l'option qui vous permet de bénéficier du temps non utilisé du forfait précédent sur le mois suivant. Quelques infos à connaître concernant cette option, il faut savoir que le temps non consommé n'est utilisable que d'un mois sur l'autre, et que le report n'est utilisable qu'après écoulement de votre forfait. Je vais utiliser un exemple :
Au mois d'Octobre : sur votre forfait 100 minutes vous n'avez utilisé que 50 minutes, il vous reste donc 50 minutes qui vont être reportées sur le mois suivant. Au mois de Novembre : Votre forfait de 100 minutes se remet à zéro et vous avez également les 50 minutes de report du mois précédent, donc 150 minutes à utiliser. Vous utilisez 50 minutes de votre forfait, donc les 50 minutes de report du mois d'octobre sont perdues, et vous reportez 50 minutes pour le mois de décembre. (Si la cliente nous donne les chiffres concernant sa perte de crédit, les utiliser à la place de l'exemple afin de personnaliser le mail) L'option est mise en place directement sur votre ligne, et en plus elle est gratuite. Magnifique !!!

Il s'agit d'une option qui permet d'émettre des appels, et d'envoyer des SMS et des MMS vers les pays étrangers depuis la France. Pour connaitre précisément les tarifs correspondants au pays que vous souhaitez appeler, une chose à faire : consultez ces infos sur http://www.virginmobile.fr/download/fiche_tarifaire.pdf
Vous pouvez activer ou désactiver cette option depuis la rubrique « ma formule »

Il s'agit d'une option qui permet d'émettre et de recevoir des appels, des SMS et des MMS partout dans le monde. Le prix des communications dépend du pays où vous vous trouvez. Pour connaitre précisément les tarifs correspondants à votre destination, une chose à faire : consultez ces infos sur http://www.virginmobile.fr/download/fiche_tarifaire.pdf
Vous pouvez activer ou désactiver cette option depuis la rubrique « ma formule »