FACTURE ET CONTRAT

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Facture électronique

Qu’est-ce que la facture électronique?
Pour vous éviter de la paperasse inutile et protéger les forêts, Virgin Mobile vous propose de remplacer la facture papier par une facture électronique, disponible en ligne sous format PDF.

Comment consulter sa facture électronique ?
Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client sur www.virginmobile.fr/client, rubrique " Ma facture" . Vous pourrez consulter les 12 dernières factures.
Votre mot de passe vous a été fourni lors de l’activation de votre ligne, c’est un code à 4 chiffres. Code oublié ? Nous vous le renvoyons par SMS !

Quand consulter sa facture électronique ?
Quand vous le voulez, 7j/7, 24h/24, le jour, la nuit… Vos factures restent disponibles pendant 12 mois si vous avez opté pour la facture électronique, sinon elles ne sont pas consultables sur votre Espace Client !
Vous pouvez d’ailleurs choisir de quelle façon vous souhaitez être prévenu(e) de la disponibilité de votre nouvelle facture : vous pouvez être averti(e) soit par SMS soit par mail de l’arrivée de votre nouvelle facture, de son montant et on vous rafraichit même la mémoire en vous redonnant les 4 chiffres du code d’accès à votre Espace client !

Comment opter pour la facture électronique ?
Vous choisissez au moment de votre achat … mais pas de panique, vous pouvez changer d’avis en cours de route ! Il vous suffit de disposer d’une adresse mail.
Au moment de votre souscription en ligne, vous serez amené(e) à cocher « facture électronique » (ou « facture papier »).
Si vous commandez par téléphone ou achetez dans un magasin, le conseiller vous demandera de préciser votre choix.

Comment changer de type de facture ?
Si vous changez d’avis par la suite, vous pouvez passer d’une facture papier à une facture électronique (ou inversement) sur simple demande au service client au 846 à partir de votre mobile Virgin ou en appelant le 0825 311 411 (0.15€/mn) à partir d’un fixe.

Comment obtenir une facture détaillée ?
Vous pouvez demander gratuitement une facture détaillée de vos appels sur simple demande au Service Client.

 

Comprendre votre facture...

Votre facture
Le montant de votre facture correspond à la somme de votre abonnement, des options éventuelles, des services ponctuels et des consommations téléphoniques du mois, à laquelle peuvent s’ajouter des éventuels retards de paiement.
Votre abonnement
La somme facturée correspond à votre abonnement pour le mois à venir. Lors de votre première facture il se peut toutefois que le montant de celle-ci dépasse le prix de votre forfait mensuel. En effet, votre première facture prend en compte le prorata de l’abonnement et le montant des consommations hors-forfait passées depuis le jour de l’activation de votre ligne jusqu’au jour de l’émission de votre première facture. La date d’émission correspond à la date la plus proche d’un de nos cycles de facturation. Les factures sont émises les 1, 8, 15 ou 22 de chaque mois.
Le prorata
Par exemple, pour un abonnement activé le 4 avril, la première facture intégrera le montant du forfait pour le mois à venir ainsi que le prorata de l’abonnement et le montant des communications hors forfait passées du 4 au 7 avril. Le forfait se remettra à jour le 8 Août. La facture sera envoyée vers le 23 Août.
Date de remise à jour de votre forfait bloqué
Peu importe la date d’activation de votre forfait bloqué, tous se remettent à jour le 15 de chaque mois, et votre compte est prélevé environ 3 semaines après cette date de remise à jour.
Qu’est-ce que le prorata et comment se calcule-t-il ?
Il s’agit du crédit dont vous disposez entre l’activation de votre ligne et la première réinitialisation de votre forfait. Point de calculs savants, il correspond tout simplement au ratio temporisé entre la date d’activation de votre ligne et sa première réinitialisation.
Ex : J’ai activé ma ligne le 10 Août, mon forfait se remet à jour le 15 août, soit 5 jours après. Je ne disposerai donc pas de la totalité de mon forfait du 10 au 14 août mais de 5/31è... A partir du 15 août, je disposerai de la totalité de mon forfait.
Cas particulier du forfait bloqué activé le 14 : pas de prorata, vous disposerez immédiatement de la totalité de votre forfait. Il se remettra à jour 1 mois plus tard.
Ex : j’ai activé un forfait bloqué 25€ le 14 Septembre, je dispose de mes 25€ du 14 Septembre au 14 Octobre. Mon forfait se remettra à jour le 15 Octobre.
Le prorata se reporte-t-il ?
Restez détendu, si vous ne l’avez pas consommé entièrement, le prorata se reporte le mois suivant.
Que vais-je régler lors de ma première facture ?
Votre première facture prendra en compte le montant de votre forfait mensuel pour le mois à venir ainsi que le prorata du forfait et le montant des communications hors-forfait passées avant la première réinitialisation de votre forfait.
 
Les consommations téléphoniques
Les consommations téléphoniques facturées sont celles du mois écoulé.
Elles comportent 4 parties :
1. Vos consommations dans le forfait (incluant, le cas échéant, le report des minutes du
mois précédent).
2. Vos consommations offertes.
3. Vos consommations au-delà du forfait, c’est-à-dire vos appels émis une fois votre temps
de forfait consommé (dépassement de forfait).
4. Vos consommations non comprises dans le forfait, c’est-à-dire vos appels vers des
services ou numérotations spécifiques (appels internationaux, vers n° courts et
spéciaux), vos SMS ou MMS surtaxés …
Les Services Ponctuels
Ces services vous sont facturés lors d’opérations exceptionnelles : désimlockage, remplacement de votre SIM, paiement par chèque, offre de remboursement…
Vos points de fidélité VIP
Chaque mois, pour tout forfait avec engagement, plus vous communiquez, plus vous cumulez de points. Ces derniers permettent de changer facilement de mobiles.
Pour connaître votre solde de points et leur durée de validité, rendez-vous sur votre Espace Client sur www.virginmobile.fr.
NB : les informations relatives à vos points sont données à titre indicatif et peuvent ne pas avoir été mises à jour en temps réel.
Pour accéder à tout moment à nos services en ligne
Sur www.virginmobile.fr rubrique Espace Client, vous pouvez modifier vos informations personnelles, suivre vos consommations et votre nombre de points VIP,
souscrire une option ou activer des services (World-On, contrôle parental…) ou encore accéder à vos infos clés (PUK, date de fin d’engagement …).
 

 

 

Contrat électronique

Qu’est-ce que le contrat électronique ?
Le contrat électronique est une exclusivité Web : plus besoin de papier, ni de justificatifs. En souscrivant votre forfait sur www.virginmobile.fr, votre contrat est formé par le système du "double clic" et vous le signez de façon virtuelle.

Comment souscrire un contrat électronique ?
- Commandez un abonnement en ligne
- Après paiement de votre commande vous recevrez un mail de « Signature de contrat ». En cliquant sur le lien de confirmation vous signez votre contrat. Vous n’avez plus besoin d’imprimer votre contrat pour nous le retourner.

Quelles sont vos obligations ?
Vous devrez envoyer à votre établissement bancaire l'autorisation de prélèvement automatique signée qui figure sur votre contrat sous 8 jours à compter de la réception du mail de confirmation de votre commande Virgin Mobile.
Virgin Mobile pourra le cas échéant et conformément aux CGA vous demander certaines pièces justificatives et / ou avance sur consommation d'un montant défini dans la fiche tarifaire pour valider votre commande.

Comment obtenir une copie du contrat ?
Lors de votre commande, vous avez la possibilité de télécharger votre contrat pour l'enregistrer et le conserver.
Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez contacter un conseiller au1005  (prix d'un appel local) qui vous enverra une copie de votre contrat par courrier.

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