Que vous soyez nouveau client Virgin Mobile, ou que vous veniez de changer de mobile, vous devez commencer par activer votre iPhone.
Assurez-vous tout d’abord que votre ligne Virgin Mobile est bien activée.

- Si vous êtes nouveau client, cliquez ici pour activer votre ligne.
- Si vous venez de changer de mobile, rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur « Activer ma carte sim de remplacement ».

Pour activer votre iPhone, vous avez besoin de :

- Une adresse e-mail valide
- Votre numéro de carte bancaire (si vous souhaitez dès maintenant vous créer un compte iTunes Store et pouvoir acheter des applications)
- Un ordinateur (système d’exploitation Mac OS X v10.5.8 ou Windows 7, Windows Vista, Windows XP Home ou Professionnel SP3, ou des versions plus récentes)
- Un accès Internet
- Et le logiciel iTunes (version 9.2 ou plus récente).

Téléchargez et installez la dernière version d’iTunes en cliquant ici. iTunes vous permettra d’identifier votre iPhone, de sauvegarder son contenu ainsi que de le paramétrer et de synchroniser vos informations stockées sur votre ordinateur et votre iPhone.

Il vous suffit ensuite de suivre les étapes suivantes :

- Insérez votre carte SIM Virgin Mobile dans votre iPhone.
- Allumez votre iPhone  et entrez votre code PIN (si vous ne l’avez pas changé, c’est par défaut le 0000). Connectez votre iPhone au port USB de votre ordinateur à l’aide du câble fourni dans le coffret iPhone. iTunes s’ouvre automatiquement.
- Suivez les instructions sur votre ordinateur dans iTunes pour activer votre iPhone, le configurer et synchroniser vos contacts.
- iTunes vous proposera également de créer un compte iTunes Store, qui vous permettra notamment  d’acheter du contenu sur iTunes ou de télécharger des applications à partir de votre iPhone. Cette étape est facultative, vous pouvez le faire plus tard si vous le souhaitez.
- Vous pouvez maintenant utiliser votre iPhone.

A noter : Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de personnaliser votre code PIN .

 

Vous devez utiliser pour cela l’outil d’éjection de carte SIM, qui est fourni dans votre coffret iPhone (ou à défaut, un trombone) : il faut l’insérer dans l’orifice du tiroir SIM pour que celui-ci s’ouvre.

Le tiroir SIM n’est pas situé au même endroit selon que vous avez un iPhone 4 ou un iPhone 3GS.

 

Pour allumer votre iPhone, appuyez sur le bouton Mettre en veille/Réactiver et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Pour l’éteindre, appuyez sur le bouton Veille/Marche et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du curseur rouge.
Puis faites glisser votre doigt sur la surface du curseur pour éteindre votre iPhone.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

 

Pour savoir comment recharger votre iPhone, cliquez ici.

 

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de personnaliser votre code PIN.
Pour cela, allez dans le menu de votre iPhone : Réglages > Téléphone > PIN carte SIM > Modifier le code PIN.

 

Si vous changez de modèle d’iPhone
Lors de vos synchronisations sur iTunes, les contacts enregistrés dans le répertoire mobile de votre précédent iPhone ont été automatiquement sauvegardés. Lors de votre première connexion à iTunes avec votre nouvel iPhone, les contacts stockés pourront être automatiquement synchronisés vers votre nouvel iPhone.

Si vos contacts sont sur votre ancienne carte SIM
Vous pouvez les importer directement dans le répertoire de votre iPhone 3GS en insérant votre ancienne SIM. Attention, un seul numéro par contact sera sauvegardé. Pour cela :

- Allez dans : Réglages > Mail, contacts, calendrier,
- Choisissez « Importer les contacts SIM »,
- Validez.

En fonction de la taille de votre répertoire cette action peut prendre quelques minutes.

Si vos contacts ne sont pas sur votre carte SIM ou que celle-ci n’est pas compatible avec votre iPhone

- Sauvegardez les contacts de votre précédente carte SIM sur le répertoire de votre ancien mobile (reportez-vous si besoin à la notice de votre ancien mobile).
- Transférez avec votre ancien mobile vos contacts vers votre PC ou Mac sur votre logiciel de messagerie habituel (Outlook Express, Microsoft Outlook, Yahoo ...) à l’aide d’un câble USB ou du Bluetooth.
- Synchronisez ensuite votre iPhone avec iTunes en précisant dans la rubrique « Infos » de iTunes le logiciel de messagerie que vous utilisez.

Si vos contacts sont enregistrés sur votre compte Google / Gmail
Si votre précédent smartphone fonctionnait avec un compte Google, tous les contacts de votre répertoire mobile étaient automatiquement sauvegardés sur le web dans votre carnet d’adresses Gmail.
Pour les ré-importer facilement dans votre nouvel iPhone, voici les étapes à suivre :

- Connectez votre iPhone à votre ordinateur.
- Ouvrez iTunes.
- Sélectionnez votre iPhone et cliquez sur l’onglet « Info ».
- Sélectionnez l’option « Synchroniser les contacts avec » et sélectionnez « Google Contacts » depuis le menu déroulant.
- Cliquez sur « Configurer » et entrez votre nom de compte Google ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur « Appliquer » pour lancer la synchronisation.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

 

Pour savoir comment configurer vos e-mails sur votre iPhone, cliquez ici.

 

Pour l’utilisation d’Internet et l’échange de données, le Wi-Fi vous permet une liberté totale d’usage, sans aucun ralentissement.
Si vous utilisez votre iPhone avec un forfait qui n’inclut pas l’utilisation d’Internet, connectez-vous en Wi-Fi, cela ne vous sera pas facturé contrairement à une utilisation du réseau 3G/3G+.

Il vous suffit pour cela d’activer le Wi-Fi sur votre iPhone puis de paramétrer vos réseaux préférés.

- Sélectionnez Réglages >Wi-Fi
- Dans « Réseau Wi-Fi », faites glisser le curseur pour que la zone devienne bleue. Le Wi-Fi est désormais activé sur votre iPhone.
- Dans la rubrique « Choisissez un réseau » s’affichent les différents réseaux Wi-Fi captés par votre iPhone. Sélectionnez le réseau que vous souhaitez utiliser.
- Si vous voulez accéder à un réseau sécurisé, vous devez saisir la clé de sécurité sans fil (clé WEP, WPA ou WPA2). Saisissez cette clé dans le champ «Mot de passe» de votre iPhone.
- Appuyez ensuite sur « Rejoindre ».

A noter : une icône de connexion s’affiche en haut à gauche de l’écran d’accueil pour vous indiquer si votre iPhone est connecté en Wi-Fi ou en 3G/3G+.

Pour en savoir plus, cliquez ici

Pour tout savoir sur l’utilisation de votre iPhone, nous vous recommandons de consulter le guide utilisateur

 

Vous pouvez retrouver le portail Virgin Mobile « Shaker » lorsque vous êtes en zone de couverture EDGE/3G/3G+.

- Lancez Safari.
- Déroulez la liste des signets et sélectionnez « Virgin Mobile Shaker ».
- Accédez à la sélection des services Virgin Mobile.
Pour ajouter un raccourci vers le site mobile Virgin Mobile sur l’écran d’accueil de votre iPhone, sélectionnez l’icône « Envoyer / Ajouter » puis « Ajouter à l’écran d’accueil »

 

Pour savoir comment passer des appels vidéo avec FaceTime (sur votre iPhone 4), cliquez ici.

 

Grâce à l’option internationale World-ON, vous pouvez communiquer depuis l’étranger : activez gratuitement cette option sur votre Espace Client et communiquez depuis les 4 coins du monde !

Spécificité des connexions data
Votre iPhone échange de façon permanente des données data avec le réseau cellulaire : à l’étranger, la consultation et l’échange de données data sont désactivés par défaut (position 0) afin d’éviter tout dépassement important de forfait lié à des frais d’itinérance.

Si vous souhaitez accéder à des services de données (e-mail, internet, MMS, notifications d’applications…) depuis l’étranger, vous pouvez activer la fonction données à l’étranger de la manière suivante :

- Sélectionnez : Réglages > Général > Réseau > Données à l’étranger
- Basculez en mode « actif données à l’étranger » en faisant un appui dans la zone afin qu’elle devienne bleue.

Pensez à régler la réception de vos données manuellement pour limiter votre facturation (Réglages > Nouvelles données > Manuellement).
Au terme de votre utilisation à l’étranger et pour stopper la facturation, désactivez ce mode, en suivant la même procédure, et basculez en mode inactif « Données à l’étranger ».

A noter : Ce service désactivé, votre téléphone reste fonctionnel (appels, SMS…). Vous pourrez également accéder à internet si vous disposez d’un accès Wi-Fi. La réception de vos e-mails est soumise aux tarifs de téléchargement au volume de données à l’étranger.

Pour connaître la liste des pays ouverts et les tarifs des communications, contactez votre Service Clients ou reportez-vous à la fiche tarifaire en vigueur disponible sur ce site.

 

La messagerie vocale visuelle est une application qui vous permet de visualiser sur l'écran de votre mobile la liste de tous les messages vocaux déposés par vos correspondants et de les écouter directement sans appeler le 888.

• Choix et enregistrement de l'annonce d'accueil depuis l'application, menu « Annonce »
• Visualisation du nom des correspondants qui vous ont laissé un message
• Ecoute des messages dans l'ordre que vous souhaitez
• Fonctions : pause, arrêter, avancer, reculer
• Fonctionnement en France comme à l'étranger
• Contient jusqu'à 40 messages
• Les nouveaux messages non écoutés sont conservés 35 jours
• Les messages écoutés sont sauvegardés 14 jours
• Les messages supprimés sont conservés dans l'onglet "supprimés" pendant 1 jour.
• La durée maximum d'enregistrement d'un message est de 5 minutes

Le 888 continue de fonctionnner

Configuration initiale de Visual Voice Mail (24h après l'activation de la ligne)

Cliquer sur "Configurer maintenant"

Saisir un code secret de messagerie

Enregistrer un message personnel en cliquant sur "Personnalisée"

Ecouter un message
Cliquer sur "Ecouter" ou sur l'icone "Messagerie"

Naviguer sur les messages affichés
Si un correspondant est enregistré dans les contacts son nom apparait à la place du numéro

Pour savoir comment créer un compte iTunes Store depuis votre iPhone, cliquez ici.

 

Pour savoir comment créer un compte iTunes AppStore sans carte bancaire, cliquez ici

 

Pour télécharger des applications, rendez-vous sur l’AppStore !
L’App Store vous permet de découvrir des milliers d’applications et de les télécharger instantanément sur votre iPhone. Pour cela, il est nécessaire d’avoir créé un compte sur l’iTunes Store d’Apple. Si vous ne l’avez pas créé lors de l’activation de votre iPhone, vous pouvez le faire à tout moment.

Créer un compte
- Si vous avez déjà un compte iTunes, vérifiez que vous connaissez bien votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
- Si vous n’avez pas de compte, ouvrez iTunes et cliquez sur le bouton « Ouvrir une session ».

Télécharger une application
- Lancez l’App Store. Les différentes icônes en bas de l’écran vous permettent de naviguer parmi les milliers d’applications disponibles.
- Choisissez une application pour afficher sa description,
- Sélectionnez le tarif, puis « télécharger »,
- Saisissez votre mot de passe iTunes (défini lors de la création de votre compte iTunes), l’App Store se ferme et le téléchargement démarre.
- Une fois téléchargée, l’application apparaît sur l’écran d’accueil de votre iPhone.

A noter : Certaines applications ne sont pas disponibles dans toutes les zones géographiques. La disponibilité et le tarif des applications sont sujets à modification. Lors du téléchargement d’applications payantes, Apple vous adressera par e-mail une facture correspondant au montant de l’application téléchargée.

 Pour en savoir plus sur l’AppStore, cliquez ici.

 

L’iTunes store vous permet de rechercher et d’acheter des contenus (musique, vidéos, sonneries, etc.) depuis votre iPhone.
Pour plus d’infos sur l’utilisation de l’iTunes Store, cliquez ici.

Pour obtenir de l’assistance sur l’utilisation d’iTunes, cliquez ici.

Pour savoir comment transférer du contenu (photos, contacts, calendriers…) entre votre iPhone et votre ordinateur, cliquez ici.

Voici 4 étapes qui résoudront la plupart des problèmes affectant votre iPhone.

Redémarrer
- Essayez de redémarrer votre iPhone. Pour l’éteindre, appuyez sur le bouton Veille/Marche et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du curseur rouge.
- Faites glisser votre doigt sur la surface du curseur pour éteindre votre iPhone.
- Pour allumer votre iPhone, appuyez sur le bouton Mettre en veille/Réactiver et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
- Votre iPhone semble figé ou bloqué ? Essayez d’appuyer sur le bouton principal pendant au moins 6 secondes afin de fermer une application figée. Essayez ensuite de redémarrer votre iPhone en suivant les étapes exposées ci-dessus.

Réinitialiser
- Pour réinitialiser votre iPhone, appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal pendant au moins 10 secondes
- Pendant ce temps, il se peut qu’un curseur rouge de «mise hors tension » apparaisse et que l’écran devienne noir, mais ne relâchez pas le bouton Marche/Veille et le bouton principal jusqu’à l’apparition du logo Apple.

Réinitialiser les réglages
- Pour réinitialiser les réglages : Appuyez sur Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages.
>> Pas de panique ! Cette opération permet de réinitialiser tous les réglages mais ne supprime ni les fichiers multimédia ni les données.

- Si cela ne permet pas de résoudre votre problème, essayez d’effacer tous les contenus et les réglages :
>> Attention : cette opération supprime tous les fichiers multimédia et toutes les données. Tous les réglages sont également réinitialisés.
Nous vous conseillons donc de procéder au préalable à une sauvegarde de votre iPhone avec iTunes.
Appuyez sur Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer tout le contenu et les réglages.

Restaurer
- Essayez de restaurer votre iPhone en utilisant la dernière version d’iTunes sur www.apple.fr/itunes/download/.
>> Attention : cette opération supprime tous les fichiers multimédia et toutes les données. Tous les réglages sont également réinitialisés. Nous vous conseillons donc de procéder au préalable à une sauvegarde de votre iPhone avec iTunes.
- Connectez votre iPhone. Lorsqu’il apparaît dans la liste des sources, cliquez sur « Restaurer » dans l’onglet Résumé.

 

Le code IMEI est le code d’identification unique de votre téléphone. Il est composé de 15 chiffres et figure sur le pack de votre téléphone et sous la batterie. Vous ne le trouvez pas ? Composez le *#06# depuis votre mobile. Votre code IMEI apparaît à l’écran.

Notez votre code IMEI et conservez-le précieusement. En cas de perte ou de vol de votre téléphone, connectez-vous sur votre Espace Client, à l’aide de ce code vous pourrez suspendre votre ligne pour empêcher son utilisation par un tiers.

Si vous pensez que votre iPhone a besoin d’une réparation, voici la marche à suivre :

- Appelez votre Service Clients Virgin Mobile au 0 825 311 411 (0,15 € / min depuis un téléphone fixe), depuis une ligne fixe ou un autre mobile, afin que vos Virgin Mobile Angels puissent effectuer un diagnostic sur votre iPhone.
- Vous serez ensuite mis en relation avec le Support Apple si votre iPhone semble nécessiter la mise en place d’un Service Après-Vente.

Si le problème concerne l’un des accessoires de votre iPhone, rendez-vous dans un Apple Store, ou remplissez ce formulaire.
A noter :
- Le Support Apple est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 10h à 17h45.
- Vous trouverez plus d’infos sur le Service Après-Vente iPhone d’Apple ici .

- Nous vous recommandons de visiter l’Assistance iPhone, vous y trouverez des réponses à beaucoup d’autres questions.
- Consultez également le guide utilisateur pour tout savoir sur le fonctionnement de votre iPhone. Tous les modes d’emploi iPhone sont disponibles ici .
- Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.