Virgin Mobile - téléphones mobiles, téléphone portable, forfaits mobiles, SMS et Internet illimités

Virgin Mobile vole au secours de votre mobile avec un service adapté à vos besoins, en vous épargnant un maximum de stress !

«  Les premiers gestes de secours

Si votre mobile ne fonctionne pas correctement ou si vous ne pouvez pas passer d'appels, voici quelques conseils :

• 1. Assurez-vous d'abord que vous avez chargé la batterie plus de 30 min et que vous avez une couverture réseau suffisante.
• 2. Pour identifier si la panne provient de la carte SIM ou du mobile, effectuez un "test croisé" avec le mobile d'un ami ayant souscrit une offre Virgin Mobile, ou ayant un mobile non simlocké.
• Insérez votre carte SIM dans le mobile de votre ami et sa carte SIM dans votre mobile (s’il s’agit d’une carte SIM Virgin Mobile, ou si votre mobile n’est pas simlocké)
• Allumez les 2 mobiles :
• *  si vous ne pouvez pas émettre d'appels avec le téléphone de votre ami et votre carte SIM, le problème vient de votre carte SIM
• *  si votre mobile ne fonctionne pas avec la carte SIM de votre ami, le problème vient de votre téléphone.

Une fois la panne constatée, nous vous invitons à contacter le Service Clients au 0 811 011 846 (coût d'un appel local depuis un téléphone fixe/ coût variable selon l'opérateur depuis un mobile) disponible du lundi au samedi de 8h00 à 22h et le dimanche de 10h à 18h. Un Virgin Mobile Angel vous communiquera toutes les modalités du Service Après-Vente et les conditions d’éligibilité.

 

«  Le Service Après-Vente Virgin Mobile :

Pour bénéficier de notre Service Après-Vente, appelez l’un(e) de vos Virgin Mobile Angels au 0 811 011 846.

Un spécialiste se chargera d’effectuer avec vous un diagnostic par téléphone pour identifier la panne de votre mobile. Après validation du dysfonctionnement de votre mobile et vérification des conditions de garantie et d’éligibilité (1), il vous communiquera les modalités de notre service après-vente.

 

• Si votre téléphone se révèle défectueux dès sa première mise en service sous 7 jours maximum après votre acquisition, pas de panique ! Votre téléphone défectueux sera échangé gratuitement par un nouveau téléphone sans souscrire à une nouvelle offre. Voir les conditions spécifiques du service express

 

• Au-delà de ce délai de 7 jours, vous recevrez un "kit d’urgence" à nous retourner avec votre téléphone défectueux. Dès sa réception, nos experts techniques prendront en charge sa réparation et vous le retourneront gratuitement ou procéderont à son échange contre un mobile aux caractéristiques techniques équivalentes dans un délai de 7 à 14 jours maximum (2).

 

• Et pour les plus pressés… deux autres solutions s’offrent à vous :

 - Le SAV Express, service payant qui vous permet de bénéficier d’un nouveau mobile sous 48h seulement à l’adresse de votre choix (3). Voir les conditions spécifiques du service express
- La boutique Point Service Mobiles (4) la plus proche de chez vous pour une réparation gratuite sur place.
- Point Service Mobiles répare gratuitement, sur place et immédiatement (en moins d’1heure dans la plupart des cas) votre mobile sous garantie.
-  Point Service Mobiles peut également effectuer la réparation de votre mobile hors garantie avec un devis immédiat.
-  Point Service Mobiles, ce sont des Techniciens expérimentés et agréés pas les constructeurs, et plus de 50 Espaces « Atelier » en France pour vous offrir une grande qualité de service.

 

Attention : les appareils incomplets ou endommagés ne seront pas échangés.

 

(1) Service après vente valable 12 mois à compter de la date d’achat du téléphone mobile, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie.
(2) Délai de 7 à 14 jours, donné à titre indicatif (non contractuel). Délais indiqués sous réserve des stocks disponibles en cas d’échange de mobile. Service disponible en France métropolitaine uniquement, pour les téléphones commercialisés sous la marque Virgin Mobile.
(3) Service express disponible en France métropolitaine uniquement, pour les téléphones commercialisés sous la marque Virgin Mobile et pour les abonnements avec ou sans engagement (forfaits postpayés), en cours de validité. Ce délai est indiqué sous réserve des disponibilités de stock des produits concernés.
(4) Liste des boutiques Point Service Mobiles disponible sur www.allopsm.fr. 

 

Lors de l’activation de votre ligne un code PIN par défaut vous est attribué.

Le code PIN par défaut est le 0000

Pour davantage de sécurité, vous pouvez le modifier et le remplacer par le numéro de 4 chiffres de votre choix. Pour cela vous pouvez aller dans le menu de votre mobile.
Vous pouvez aussi utiliser la manipulation suivante :

• Tapez **04* sur votre mobile
• Entrez votre code pin actuel (4 chiffres) et validez
• Entrez votre nouveau code pin (4 chiffres) et validez
• Entrez à nouveau votre nouveau code pin pour validation puis validez.

Votre code PIN est désormais celui que vous avez choisi ! Tout beau, tout neuf, et facilement mémorisable !

A noter : Le code PIN est demandé à chaque allumage du mobile. La saisie de 3 faux codes PIN verrouille la carte sim. Le déverrouillage nécessite l’appel au Room Service (0825 311 411, 15 centimes d’euros la mn) qui fournira le code PUK au titulaire de la ligne uniquement.

Si vous vous faites voler votre téléphone adoré ou si vous le perdez, appelez aussitôt le service client au 0825 311 411 (0.15€/mn) afin de suspendre votre ligne. Ce service est gratuit et vous évitera de mauvaises surprises sur votre détail de communications.
Si vous retrouvez votre mobile, votre ligne pourra être rétablie sur simple demande au service client.
Si vous avez un téléphone de secours chez vous, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée (gratuit la 1e fois, 15€ ensuite).
Et si vous voulez, vous pouvez aussi acheter un nouveau téléphone Virgin Mobile. Vous pourrez conserver votre ancien numéro et récupérer les données relatives à votre compte. Et cette mésaventure ne sera plus qu’un mauvais souvenir !