Virgin Mobile - téléphones mobiles, téléphone portable, forfaits mobiles, SMS et Internet illimités

Besoin d’un ami …? On vous offre un(e) expert au 0825 311 411 (0,15 €/mn) depuis un téléphone fixe.
Sérieusement, nous tenons à vous offrir le meilleur service possible et vous épargner un maximum de stress. Démonstration :

Vous avez souscrit à un abonnement et votre mobile est en panne ou défectueux ?
Pour bénéficier du Service Après-Vente, appelez votre Service Client au 0 811 011 846 (Coût d'un appel local, coût variable selon l'opérateur). Un de nos conseillers réalisera d’abord un diagnostic par téléphone, puis vous aidera à identifier la panne, ou vous communiquera les modalités du service après-vente. Pour plus d’information, voir les conditions spécifiques du service express sur le site.

Vous avez acheté un prépayé et votre mobile est malencontreusement en panne ? Nos experts le réparent pour vous et vous le réexpédient gratuitement dans un délai de 7 à 14 jours maximum (2). Etonnant non ?
Alors pour bénéficier de ce service, contactez simplement votre Service Client au 0 811 011 846 (Coût d'un appel local, coût variable selon l'opérateur). Après vérification des conditions de garantie, vous recevrez une « boite navette » à nous retourner avec votre téléphone défectueux.
Si votre téléphone se révèle défectueux dès sa première mise en service (sous 7 jours maximum après sa réception), pas de panique,  un téléphone vous sera immédiatement adressé par transporteur. Pour plus d’information, voir les conditions spécifiques du service express sur le site.

Attention : les appareils incomplets ou endommagés ne seront pas échangés.

(1) Sous réserve que la panne soit couverte par la garantie. Service express disponible en France métropolitaine uniquement, pour les téléphones commercialisés sous la marque Virgin Mobile et pour les les abonnements avec ou sans engagement (forfaits postpayés), en cours de validité. Ce délai est indiqué sous réserve des disponibilités de stock des produits concernés.
(2) Service après vente  valable 12 mois à compter de la date d’achat du téléphone mobile, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie. Délai de 7 à 14 jours, donné à titre indicatif (non contractuel). Service disponible en France métropolitaine uniquement, pour les téléphones commercialisés sous la marque Virgin Mobile et pour les services prépayés en cours de validité. Délais indiqués sous réserve des stocks disponibles en cas d’échange de mobile.

Les premiers gestes de secours

Si votre mobile ne fonctionne pas ou si vous ne pouvez pas passer d'appels, voici quelques conseils :

1. Assurez-vous d'abord que vous avez chargé la batterie plus de 30mn, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau.

2. Afin d'identifier si la panne provient de la carte SIM ou du mobile, effectuez un "test croisé" avec le mobile d'un ami si celui-ci a souscrit une offre Virgin Mobile, ou si son mobile n’est pas simlocké :
- insérez votre carte SIM dans le mobile de votre ami et sa carte SIM dans votre mobile (s’il s’agit d’une carte SIM Virgin Mobile, ou si votre mobile n’est pas simlocké)
- allumez les 2 mobiles
- si vous ne pouvez pas émettre d'appels avec le téléphone de votre ami et votre carte SIM, le problème vient de votre carte SIM
- si votre mobile avec la carte SIM de votre ami ne fonctionne pas, le problème vient de votre téléphone.

3. Une fois la panne constatée, nous vous invitons à contacter le service client au 0 811 011 846 (coût d'un appel local, coût variable selon l'opérateur) disponible du lundi au samedi de 8h00 à 22h et le dimanche de 10h à 18h.Un conseiller vous expliquera les démarches à effectuer pour remplacer ou faire réparer votre appareil.

Lors de l’activation de votre ligne un code PIN par défaut vous est attribué.

Le code PIN par défaut est le 0000

Pour davantage de sécurité, vous pouvez le modifier et le remplacer par le numéro de 4 chiffres de votre choix. Pour cela vous pouvez aller dans le menu de votre mobile.
Vous pouvez aussi utiliser la manipulation suivante :

• Tapez **04* sur votre mobile
• Entrez votre code pin actuel (4 chiffres) et validez
• Entrez votre nouveau code pin (4 chiffres) et validez
• Entrez à nouveau votre nouveau code pin pour validation puis validez.

Votre code PIN est désormais celui que vous avez choisi ! Tout beau, tout neuf, et facilement mémorisable !

A noter : Le code PIN est demandé à chaque allumage du mobile. La saisie de 3 faux codes PIN verrouille la carte sim. Le déverrouillage nécessite l’appel au Room Service (0825 311 411, 15 centimes d’euros la mn) qui fournira le code PUK au titulaire de la ligne uniquement.

Si vous vous faites voler votre téléphone adoré ou si vous le perdez, appelez aussitôt le service client au 0825 311 411 (0.15€/mn) afin de suspendre votre ligne. Ce service est gratuit et vous évitera de mauvaises surprises sur votre détail de communications.
Si vous retrouvez votre mobile, votre ligne pourra être rétablie sur simple demande au service client.
Si vous avez un téléphone de secours chez vous, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée (gratuit la 1e fois, 15€ ensuite).
Et si vous voulez, vous pouvez aussi acheter un nouveau téléphone Virgin Mobile. Vous pourrez conserver votre ancien numéro et récupérer les données relatives à votre compte. Et cette mésaventure ne sera plus qu’un mauvais souvenir !