Client Virgin Mobile - Offre Virgin Box
Tout savoir sur le changement de offre Box vers RED by SFR
Client Virgin Mobile -
Offre Virgin Box
Vous avez été informé du changement de votre offre Box vers RED by SFR.
Vous n'avez rien à faire, tout sera automatique et sans frais pour vous !
Offre
Offre RED Box
- Internet jusqu'à 70 Mb/s
- Appels illimités vers les fixes en France vers plus de 100 destinations
Son tarif mensuel est précisé dans le courrier ou l'email que vous avez reçu ou aller recevoir.
> Voir en détail
Durée d'engagement
Pas d'engagement.
Numéro de téléphone
Pas de changement.
Vous conservez votre numéro de téléphone actuel.
Equipement
Pas de changement.
Vous conservez vos équipements actuels, à l'exception de la Studio Box, si vous en avez une.
Messagerie vocale
Vos messages vocaux et votre annonce d'accueil seront effacés.
Pensez à réenregistrer votre message d'accueil dès votre passage chez RED by SFR effectif.
Comment ça se passe ?
5 jours avant le changement
Annonce de la date de votre changement d'offre par SMS.
Jour du changement d'offre
Une interruption de service d'environ 2h est à prévoir. Un redémarrage de votre matériel sera nécessaire.
Et voilà !
Vous pouvez désormais profiter de votre nouvelle offre RED Box.
Questions / Réponses
  • Les prochaines étapes
  • Votre offre RED Box
  • Vos paiements & factures
  • Vos anciens équipements Virgin
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu le courrier ou l’email que vous évoquez dans votre SMS ?

Vous faites désormais partie du groupe SFR.

D’ici le 10/11/2016, votre offre va changer et devenir une offre RED box :
- Sans réengagement et sans frais,
- Automatiquement, sans action de votre part,
- En conservant votre numéro d’appel.

Nous vous invitons à appeler votre Service Client Virgin Mobile au 846* pour en savoir plus sur le changement de votre offre. Vous pouvez retrouver d’ores et déjà les grands principes de ce changement d’offre sur cette page.

Comment va se dérouler mon changement d’offre ?

Vous serez informé 5 jours avant de la date du changement de votre offre par SMS, si votre numéro de mobile n’est pas renseigné, pensez à le renseigner dans votre espace client Mes Infos / Infos personnelles.

Cette date ne pourra pas être modifiée.

Une interruption de service est à prévoir le jour de l’activation de votre ligne. Celle-ci est d’environ 2h. Pensez à éteindre et rallumer vos équipements.
Une fois ce changement d’offre effectué, vous devrez réinitialiser votre messagerie. Si vous avez des difficultés répétées pour accéder de nouveau à votre service, merci de contacter le service client RED au 0 801 820 036**.

Que signifie la réinitialisation de ma Messagerie Vocale ?

Lors de la 1ère consultation de votre Messagerie Vocale suite au changement d’offre, vous serez invité à enregistrer une nouvelle annonce d’accueil et un nouveau code d’accès au répondeur.
Pensez également à bien écouter les messages de votre boite vocale Virgin Mobile et à noter les informations importantes car ils seront effacés lors de cette réinitialisation.

Je possède une remise Happy box sur ma ligne Virgin mobile, vais-je la conserver ?

Si vous possédiez un forfait avec engagement, votre remise Happy box a été transférée sur votre ligne mobile SFR.

Si vous possédiez un forfait sans engagement, votre remise Happy box sera reportée sur votre abonnement RED box et vous bénéficierez d’un tarif plus avantageux.

Que se passe-t-il pour mes options TV ?

Si vous possédiez la TV, vous continuerez à bénéficier d’un bouquet de 200 chaines en exclusivité. (renvoi vers guide des chaines)

Dans l’offre RED box proposée, vos options TV payantes vous seront reportées au tarif RED.

Que se passe-t-il pour mon option Pack Sécurité ?

Votre option pack sécurité sera remplacée par l’option SFR Sécurité au même tarif.

Il vous sera nécessaire de la réactiver dans votre espace client.

Que se passe-t-il pour mon option d’appels Fixe vers Mobile ?

Cette option sera automatiquement transférée vers votre nouvelle offre RED box.

L’option appels illimités vers les mobiles à 5€ par mois est associée à une remise de 1€ par mois. La remise sera perdue en cas de changement d’offre.

Que se passe-t-il si je suis abonné à Canal+ ?

Si vous avez reçu un nouveau décodeur TV, cela entraine la perte des droits Canal+/CanalSat. Il vous sera donc nécessaire de réactiver vos droits Canal+ sur votre nouveau matériel.
Pour ce faire, vous devez prendre contact avec le service client de Canal +.

N.B. : afin de faciliter la procédure, nous vous conseillons de noter au préalable votre numéro de carte à puce virtuelle. Pour cela, vous pouvez utiliser la chaîne 911, et noter le numéro de carte intitulé "Id C.A."

Vous disposez de deux solutions pour réactiver vos droits :
- contacter le Service Client Canal+ au 0892 39 39 10*** muni de votre numéro d’abonné Canal+ et de votre numéro de téléphone.
- Réactiver vos droits en ligne via l'Espace Client Canal, rubrique "Activer mon matériel"

Que dois-je faire si je veux rester chez Virgin Mobile ou que je ne souhaite pas changer pour une offre SFR ?

Nous vous invitons à contacter votre Service Client Virgin Mobile au 846.

Où puis-je trouver plus de détails sur ma nouvelle offre RED ?

Toutes les informations concernant votre nouvelle offre sont détaillées dans le courrier ou l’email que nous vous avons adressé.

Si vos questions concernent l’univers RED by SFR :
- Rendez-vous sur REDbysfr.fr
- Posez directement vos questions à nos experts sur le FORUM RED

Je suis intéressé par une offre fibre RED, que puis-je faire ?

Contactez le Service Client Virgin Mobile pour vérifier votre éligibilité aux offres Fibre RED.

Comment vais-je me connecter à mon nouvel Espace Client RED by SFR, une fois le changement d’offre effectué ?

Vous recevrez par SMS vos identifiants de connexion à votre nouvel Espace Client RED by SFR.

Que signifie « Service Clients 100% Digital » ?

Pour nous contacter, vous devrez désormais utiliser l’un des nombreux outils en ligne que nous mettons à votre disposition : réseaux sociaux, forums redbysfr.fr, chat avec nos conseillers...

Vous souhaitez en savoir plus ? Regardez le tutoriel vidéo disponible à l’adresse suivante : po.st/ScRED

Quel sera mon moyen de paiement une fois chez RED by SFR ?
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- Si vous êtes actuellement en paiement par chèque :

Le moyen de paiement que vous utilisez reste inchangé. Vous recevrez votre facture accompagnée d’un TIP à retourner à SFR dûment complété et signé.

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- Si vous êtes en paiement par prélèvement automatique :

Le moyen de paiement que vous utilisez reste inchangé. Vos données bancaires seront transmises à SFR et vous recevrez un courrier avec un mandat SEPA à remplir et à retourner dûment complété et signé.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas que vos coordonnées bancaires soient transmises à SFR, vous avez la possibilité de vous y opposer sur simple appel auprès de votre Service Client Virgin Mobile au 846. Dans ce cas, vous recevrez votre facture accompagnée d’un TIP que vous devrez retourner à SFR dûment complété et signé.

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Si vous êtes en paiement CB

SFR ne permettant pas le paiement par carte bancaire, vous recevrez votre facture accompagnée d’un TIP que vous devrez retourner à SFR dûment complété et signé.

Quelle sera ma date de facturation et de prélèvement chez SFR ?

Suite à votre changement d'offre, votre date de facturation mensuelle évolue.
Dans les prochains jours, vous allez recevoir :
- Une première facture d'ouverture de votre nouvelle offre RED by SFR avec votre nouveau jour de facturation
- Une facture ou un avoir de clôture de l’ancienne offre Virgin Mobile où figurera la régularisation du montant de votre abonnement.

Que dois-je faire de mes équipements Virgin Mobile ?

Vous les conservez, ils fonctionneront après la mise à jour de votre offre.
Si vous possédiez un disque dur externe, vos enregistrements ne seront plus disponibles.

Toutefois, si vous possédez une Studio box by Videofutur :
Nous vous invitons à nous renvoyer votre décodeur TV Virgin box suite à votre changement d’offre afin de ne pas être facturé de frais de non restitution (50€). Pour ce faire, il vous suffit d’utiliser l’étiquette de retour jointe à votre courrier. Un nouveau décodeur vous sera envoyé pour bénéficier de vos nouveaux services TV.

* Temps d'attente gratuit, puis appel facturé en hors forfait au coût d’un appel métropolitain. Facturé à 0,37€/min conformément à la fiche tarifaire de l'offre.
** Service et appel gratuits
*** Service 0,35€/appel + prix appel