Virgin Mobile - téléphones mobiles, téléphone portable, forfaits mobiles, SMS et Internet illimités

Les produits neufs (appareil de téléphonie mobile, batterie) ainsi que les matériels périphériques sont garantis contre tous défauts de fabrication ayant pour origine un phénomène interne au produit. Pour ces produits et accessoires la garantie proposée par les constructeurs s’applique.

Les conditions de garantie de chaque constructeur sont disponibles sur simple demande du Client au Service Client Virgin mobile.

Conformément à l’article L 211.16 du Code de la Consommation, toute réparation entrant dans le champs de la garantie et entraînant une durée d’immobilisation due à la réparation de plus de sept (7) jours du matériel vient prolonger la durée de la garantie contractuelle qui a été consentie initialement.

Après toute réparation effectuée par Omer Télécom, que le produit soit sous garantie ou non, les pièces et la main d'œuvre sont garantis pendant un délai de quatre vingt dix (90) jours qui court à compter de la mise à disposition du téléphone.

Cette garantie couvre la réparation du téléphone mobile pour la même panne.
Les produits neufs vendus par Omer Télécom sont garantis contre tout vice caché de fabrication, conformément aux dispositions de l’article 1641 et suivants du Code civil.

La garantie est de plein droit exclue en cas d’usure naturelle du téléphone, de dommage dont la cause est extérieure au produit ou imputable à l’utilisateur du matériel, notamment : défaut et détérioration provoqués par une usure naturelle, des chocs, oxydation, dommages intentionnels, non-respect des instructions du fabricant, entretien défectueux, utilisation anormale, négligence, pénétration de liquide, tentative de réparation par une personne non habilitée par les services d’Omer Télécom, modification du produit non prévue ni spécifiée par Omer Télécom ou le fabricant, de blocage du code sécurité pour mauvaises manipulations du Client.

VIRGIN MOBILE propose à ses Clients un Service Après Vente (SAV). Le SAV est valable pour un usage normal du produit et ne couvre pas les cas visés à l’article 2 des présentes. Ce service est disponible uniquement en France métropolitaine dans les zones de livraison couvertes par notre prestataire logistique (les Iles non reliées à la métropole par un pont sont exclues du SAV, pour plus d’information joindre le service Client Virgin Mobile) pendant une année à compter de la date d’achat du téléphone. En cas de renouvellement de mobile, seul le dernier mobile renouvelé associé à la ligne du Client est couvert par le SAV. Pour bénéficier du SAV, le Client doit être à jour de ses obligations contractuelles envers VIRGIN MOBILE et présenter une copie de la facture d’achat du produit. Le Client est informé que VIRGIN MOBILE ne sera pas tenue pour responsable des pertes de données contenues dans le téléphone suite à un SAV. Le SAV prend fin de plein droit à compter de la résiliation du contrat d’abonnement.
Postpayé

SAV Boite navette

Le SAV Boite Navette, proposé par VIRGIN MOBILE, est disponible pour les produits post payés (forfaits et forfait bloqués) commercialisés par VIRGIN MOBILE sous la marque Virgin Mobile et pour lesquels l’abonnement du Client est toujours en cours de validité le jour de la demande de SAV.
En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile. Une fois la panne identifiée, le Client reçoit une boite navette accompagnée d’une fiche d’intervention qu’il doit remplir. Le Client renvoie la boite navette pré affranchie par VIRGIN MOBILE avec son téléphone, la fiche d’intervention complétée et la copie de sa facture d’achat justifiant de la garantie à l’adresse qui lui a été indiquée. A réception du téléphone, VIRGIN MOBILE valide la prise en charge du SAV. Quand la panne est couverte par la garantie, soit le téléphone est réparé et retourné au Client, soit un échange est effectué avec un mobile identique (même marque, même modèle) ou un mobile aux caractéristiques techniques équivalentes. Si l’échange est effectué, le Client doit signer le document d’échange qui lui sera remis et il renonce alors à tout droit relatif à son ancien téléphone qui devient la propriété de VIRGIN MOBILE. En cas d’anomalie, de non-conformité, de détérioration constatée lors l’expertise, ou lorsque la garantie est expirée, VIRGIN MOBILE constate que la panne n’est pas couverte par la garantie. VIRGIN MOBILE se réserve le droit de renvoyer au Client ou de proposer à ce dernier un devis lui indiquant le coût du forfait de réparation de son matériel.

SAV Express

Le SAV Express, proposé par VIRGIN MOBILE, est offert au Client pendant les 6 jours suivant son achat. Au delà des 6 jours, le service est payant au tarif indiqué dans la brochure tarifaire. Le SAV Express est disponible pour les produits post payés (forfaits et forfait bloqués), commercialisés par VIRGIN MOBILE sous la marque Virgin mobile et pour lesquels l’abonnement du Client est toujours en cours de validité.
En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile qui lui proposera un rendez-vous à l’adresse de son choix afin de procéder à l’échange de son téléphone par un téléphone identique (même marque, même modèle) ou un mobile aux caractéristiques techniques équivalentes. Ce rendez-vous aura lieu dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la demande du Client au Service Client Virgin Mobile si sa demande est effectuée avant 15 heures. Ce délai est indiqué sous réserve des disponibilités de stock des produits concernés. Il sera procédé, en cas d’échec du premier rendez-vous à une deuxième tentative d’échange. Si cette dernière échoue à nouveau, le Client devra prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile, VIRGIN MOBILE se réservant le droit de refuser au Client toute nouvelle demande de SAV.
Avant tout échange, il sera demandé au Client de fournir la facture d’achat de son téléphone et une expertise visuelle du téléphone sera effectuée. En cas d’anomalie, de non-conformité ou de détérioration constatée lors de cette expertise, l’échange sera refusé et le Client devra prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile afin de prendre connaissance de la procédure à suivre. Si l’échange est effectué, le Client doit signer le document d’échange qui lui sera remis et il renonce alors à tout droit relatif à son ancien téléphone qui devient la propriété de VIRGIN MOBILE. Une somme forfaitaire pourra le cas échéant être facturée au Client conformément aux tarifs Virgin Mobile en vigueur, si, suite à un échange, VIRGIN MOBILE constate que la panne n’est pas couverte par la garantie ou qu’aucun dysfonctionnement n’est constaté sur le téléphone. Par ailleurs, dans ces cas, VIRGIN MOBILE se réserve le droit de refuser au Client toute nouvelle demande de SAV auquel cas le Service Client Virgin Mobile informera le Client des démarches à suivre.
Pour les téléphones mobiles dont la garantie est expirée, VIRGIN MOBILE proposera au Client un devis lui indiquant le coût du forfait de réparation de son matériel.

Prépayé
Le SAV Boite navette, proposé par Virgin Mobile, est disponible pour les produits prépayés commercialisés par Virgin Mobile sous la marque Virgin Mobile et pour lesquels le service prépayé est toujours en cours de validité le jour de la demande de SAV. En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile. Une fois la panne identifiée, le Client reçoit une boite navette accompagnée d’une fiche d’intervention qu’il doit remplir.
Le Client renvoie la boite navette pré affranchie par Virgin Mobile avec son téléphone, la fiche d’intervention complétée et la copie de sa facture d’achat justifiant de la garantie à l’adresse qui lui a été indiquée. A réception du téléphone, Virgin Mobile valide la prise en charge du SAV. Quand la panne est couverte par la garantie, soit le téléphone est réparé et retourné au Client, soit un échange est effectué avec un mobile identique (même marque, même modèle) ou un mobile aux caractéristiques techniques équivalentes. Si l’échange est effectué, le Client renonce alors à tout droit relatif à son ancien téléphone qui devient la propriété de Virgin Mobile.
En cas d’anomalie, de non-conformité, de détérioration constatée lors l’expertise, ou lorsque la garantie est expirée, Virgin Mobile constate que la panne n’est pas couverte par la garantie. Virgin Mobile se réserve le droit de renvoyer le mobile au Client ou de proposer à ce dernier un devis lui indiquant le coût du forfait de réparation de son matériel.

Le SAV Express, proposé par VIRGIN MOBILE, est offert au Client pendant les 6 jours suivant son achat. Au delà des 6 jours, le service est payant au tarif indiqué dans la brochure tarifaire. Le SAV Express est disponible pour les produits post payés (forfaits et forfait bloqués), commercialisés par VIRGIN MOBILE sous la marque Virgin mobile et pour lesquels l’abonnement du Client est toujours en cours de validité.
En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile qui lui proposera un rendez-vous à l’adresse de son choix afin de procéder à l’échange de son téléphone par un téléphone identique (même marque, même modèle) ou un mobile aux caractéristiques techniques équivalentes
. Ce rendez-vous aura lieu dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la demande du Client au Service Client Virgin Mobile si sa demande est effectuée avant 15 heures. Ce délai est indiqué sous réserve des disponibilités de stock des produits concernés. Il sera procédé, en cas d’échec du premier rendez-vous à une deuxième tentative d’échange. Si cette dernière échoue à nouveau, le Client devra prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile, Virgin Mobile se réservant le droit de refuser au Client toute nouvelle demande de SAV.
Avant tout échange, il sera demandé au Client de fournir la facture d’achat de son téléphone et une expertise visuelle du téléphone sera effectuée. En cas d’anomalie, de non-conformité ou de détérioration constatée lors de cette expertise, l’échange sera refusé et le Client devra prendre contact avec le Service Client Virgin Mobile afin de prendre connaissance de la procédure à suivre. Si l’échange est effectué, le Client doit signer le document d’échange qui lui sera remis et il renonce alors à tout droit relatif à son ancien téléphone qui devient la propriété de Virgin Mobile. Une somme forfaitaire pourra le cas échéant être facturée au Client conformément aux tarifs Virgin Mobile en vigueur, si, suite à un échange, Virgin Mobile constate que la panne n’est pas couverte par la garantie ou qu’aucun dysfonctionnement n’est constaté sur le téléphone. Par ailleurs, dans ces cas, Virgin Mobile se réserve le droit de refuser au Client toute nouvelle demande de SAV auquel cas le Service Client Virgin Mobile informera le Client des démarches à suivre.

Pour plus de renseignement, vous pouvez contacter notre Service Client Virgin mobile au 0825 311 411 (0,15 € la minute, gratuit après la 3ème minute) ou 846 depuis votre mobile, ou nous écrire à l’adresse suivante Service Clients VIRGIN Mobile - CS 10701 - 35507 VITRE CEDEX. Vous pouvez aussi visiter le site www.virginmobile.fr